Política de reembolso

Derecho de Retracto: De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480, artículo 47, te otorgamos un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro costo asociado serán responsabilidad del consumidor. Si cumples con todas las condiciones mencionadas, el GRUPO EMPRESARIAL RICARPIER S.A.S. procederá a reembolsar el monto total sin realizar descuentos ni retenciones, y este proceso no debería exceder los 30 días calendario.

Requisitos para Cambios: Si deseas realizar un cambio, el GRUPO EMPRESARIAL RICARPIER S.A.S aceptará la solicitud si el producto cumple con los siguientes criterios:

1. El artículo no ha sido usado.
2. Conserva todas las etiquetas y marcas originales.
3. No ha sido alterado o modificado en relación a su estado inicial.
4. No presenta suciedad ni rastros de químicos que puedan dañar el producto.
5. No ha desteñido.
6. La forma del producto está en perfectas condiciones.
7. No muestra inconsistencias debidas a lavado o alteración.

Errores en el Envío: Si por error GRUPO EMPRESARIAL RICARPIER S.A.S envió un artículo diferente al solicitado, procederemos al cambio y reembolsaremos los gastos de envío. En este caso, debes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente o enviar un correo a servicioalcliente@ricarpier.com para coordinar la recogida del artículo incorrecto y el envío del producto solicitado originalmente.

Reclamos por Calidad:

Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos a garantizar la calidad de nuestros productos. Siempre que hayas utilizado el producto de manera adecuada y surja un problema de calidad, estamos aquí para ayudarte. En estos casos, ofrecemos las siguientes opciones:

1. Arreglo o Cambio: Reconoceremos el arreglo o cambio del producto que presenta problemas de calidad. Todos los gastos de transporte en los que hayas incurrido para devolvernos el producto serán reembolsados.

2. Evaluación de la Garantía: Si, por alguna razón, tu solicitud de efectividad de la garantía no cumple con los requisitos necesarios, nuestro departamento técnico llevará a cabo una evaluación minuciosa. Si tu reclamo no se ajusta a las condiciones establecidas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación.

Antes de Iniciar un Reclamo: Para asegurar un proceso eficiente y evitar inconvenientes, te sugerimos considerar los siguientes aspectos antes de iniciar un reclamo por calidad:

• Asegúrate de haber utilizado el producto de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones de cuidado que se encuentran en la descripción del producto.
• Evita el uso de químicos o tintas, como lapiceros o jeans, que puedan teñir el material del producto.
• No laves el producto en lavadora, siguiendo las instrucciones específicas de cuidado.

Contacto: Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente a través de Whatsapp al número +57 3192125262 o al correo servicioalcliente@ricarpier.com.

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra justa y satisfactoria para nuestros clientes. GRUPO EMPRESARIAL RICARPIER S.A.S se compromete a cumplirlas de manera responsable y transparente.